Пока участник занят задачами, модератор наблюдает за поведением участника и делает заметки, в том числе и о том, что говорит участник тестирования. Даже если проектировать интерфейс по всем правилам и принципам, то всё равно у людей могут возникнуть затруднения при пользовании сайтом, приложением или сервисом. Так как для каждого продукта и каждой аудитории существуют юзабилити тестирование разные сценарии, по которым идёт пользователь. Поэтому на все интерфейсные ситуации нет готовых шаблонов. Юзабилити — это общая комфортабельность продукта, с точки зрения пользователя.
Как проводить юзабилити-тестирование
Юзабилити-тестирование может быть качественным или количественным. После исследований у вас будут рекомендации, которые нужно внедрить. Если тестирование выполнено правильно, изменения помогут повысить посещаемость, увеличить конверсию, поднять компанию в результатах поисковой выдачи. Специальные аналитические сервисы позволяют получить большой объем данных о состоянии юзабилити в короткий срок.
Виды юзабилити тестирования: модерированное и немодерированное
Они осуществляют определённые действия под контролем специалиста. Модератор может попросить участника проверки озвучивать действия вслух, это поможет UX-исследователям понять – что человек чувствует и думает в момент теста. На основании полученных данных команда делает анализ и разрабатывает идеальный интерфейс.
Методы юзабилити тестирования: от тестирования интерфейсов до глобальных оценок
По итогам у вас будут результаты, отклики участников в комфортном для интерпретации виде. Сервис позволяет просматривать страницы, которые тестируют, в виде тепловых карт активности. Для исследования юзабилити интерфейса можно воспользоваться платными или бесплатными сервисами. Если в ходе исследования респондент отвлекается на наблюдателя с блокнотом, это может привести к сложностям и неверным результатам. Кого-то может сбивать с мысли, что исследователь тут же фиксирует его ответы.
Юзабилити-тестирование сайта: зачем и кому это нужно?
Когда пользователи могут быстро достигать своих целей, они остаются довольны продуктом, что повышает их лояльность и вероятность повторного использования. Это особенно важно в условиях высокой конкуренции, когда малейшие неудобства могут привести к потере клиентов. В современном конкурентном рынке важно выделяться среди конкурентов. Продукты с хорошей юзабилити привлекают больше пользователей, удерживают их дольше, что дает вам конкурентное преимущество. Инвестирование в юзабилити-тесты помогает создать продукт, что будет выделяться на фоне конкурентов, привлекать больше клиентов. После выбора цели необходимо составить пошаговый сценарий с подробным описанием тестирования, критериями оценки, конкретными вопросами или заданиями для респондентов.
Когда проводить юзабилити-тестирование?
Все эти потоки данных должны быть синхронизированы по тайм-кодам, чтобы при анализе их можно было бы соотносить между собой.
Что такое юзабилити тестирование: обзор для разработчиков
Без них исследователи не будут знать, что тестировать и как оценивать результаты. Такие прототипы редко тестируют с участниками, поскольку любые юзабилити-тесты — это довольно дорого, а бумажные прототипы не позволяют получить от пользователей содержательную обратную связь. Сортировка карточек — метод, который используется на раннем этапе юзабилити-исследования, чтобы протестировать иерархию элементов и создать информационную архитектуру сайта. Во время немодерируемого юзабилити-тестирования фасилитатор отсутствует, однако участник получает инструкции о том, какие задачи он должен выполнить.
Что требуется для проведения юзабилити-тестирования
IQ (англ. intelligence quotient), «коэффициент интеллекта» — это показатель, который отражает умственные способности человека. Измерить его можно с помощью специальных тестов, которые чаще всего так и называются — IQ-тесты. Рассказываем о сервисе, который помогает привлекать клиентов в интернете. Это объявления, которые выходят в первых строчках поисковой выдачи по конкретному запросу от пользователей.
Удобство сайта для пользователей — важный фактор, обеспечивающий лояльность пользователей и увеличивающий вероятность выполнения пользовательского сценария. Этот фактор не остаётся незамеченным поисковыми системами, которые учитывают заинтересованность пользователя и успешность решения своих задач именно на вашем сайте. В нашей статье рассказали о том, зачем нужно юзабилити-тестирование, как его проводить и оценивать результаты. Это метод, при котором исследователь присматривается к поведению и реакциям пользователей, когда они выполняют действия на сайте интернет-магазина. Наблюдение может быть как непосредственным (в «лаборатории» или на месте), так и удаленным (с помощью видео или программного обеспечения). Оно позволяет увидеть, как пользователи взаимодействуют с сайтом, какие трудности и ошибки у них возникают, какие эмоции испытывают и как решают проблемы.
У нас есть фильтр, сто брендов, а респондент не понимает, как из них выбрать 98. Если эта гипотеза подтвердится, нам нужно будет переделывать всю систему фильтров, думать над новой функциональностью — это деньги и время компании. А если эта гипотеза не подтвердится, и мы увидим, что все пользователи понимают, как работать с этими фильтрами, то эти ресурсы пойдут на разработку нового продукта. Мы должны позвать людей, которые пользуются нашим продуктом или потенциально готовы пользоваться. В идеале позвать и тех и других, но это не всегда необходимо.
Важно привлечь не только бывалых пользователей, но и новичков, а также скептиков, которые не всегда положительно настроены по отношению к онлайн-услугам. Но вместе с тем разношерстную аудиторию, скорее всего, понадобится сегментировать. На этом этапе нужно подготовить для каждого участника тестирования UX testing plan & script. Этот документ служит своего рода дорожной картой, объясняющей, что нужно делать, в какой последовательности и как отвечать на вопросы в процессе тестирования. Этот подход применим для всех коммерческих онлайн-проектов, особенно для тех, которые имеют узкую специализацию. Согласитесь, что параметры юзабилити для научно-популярного журнала на астрономическую тематику, который распространяется по подписке, будет серьезно отличаться от портала для геймеров.
Будет большим плюсом, если вы сможете собрать участников тестирования, у которых разный уровень опыта и компетенций, а также различное отношение к вашему ресурсу/продукту. Это должны быть и опытные интернет-пользователи, и новички, и скептики, которые в принципе не слишком лояльно относятся к онлайн-покупкам. Четкое и емкое формулирование гипотез помогает команде иметь ясное представления о том, какие изменения нужно внести в продукт (интернет-магазин), чтобы достичь поставленных целей. Поэтому позаботьтесь, чтобы гипотезы были максимально понятными, лаконичными, а не размытыми и по-разному интерпретируемыми. Это поможет избежать недопонимания и улучшит результаты тестирования.
Иногда креативные решения предпочитают юзабилити, так как новые и необычные приемы вызывают у пользователей положительные эмоции, такие ресурсы запоминаются и отличаются от конкурентов. Больше о балансе между креативностью и юзабилити мы писали в этой статье. В некоторых случаях оценивается польза контента для пользователя, скорость обучения респондента, запоминаемость сценария и прочее. После тестирования всей группы высчитывается среднее значение. Команда проекта составляет план на основе нескольких аспектов.
Если у вас сайт B2B, не привлекайте в качестве респондентов наемных работников низшего звена. Качественные исследования дают не цифры, а важную для интерпретации информацию. Они помогают понять мышление пользователей, найти скрытые проблемы. Такое исследование представляет собой интервью, которые предполагает открытые вопросы и развернутые ответы.
Интерпретация полученных данных — это весьма субъективный процесс, впрочем, как и сама оценка веб-ресурса пользователем. Не факт, что вам не придется запускать тестирование еще и еще раз. Однако такой подход позволяет проверить на практике, эффективны ли ваши решения. Полученные результаты оформляются в виде наглядных и понятных графиков. Завершающая часть отчета содержит выводы, а при необходимости могут быть предложены рекомендации по улучшению сайта.
- Результаты юзабилити-тестирования по каждому респонденту включите в приложение.
- UX-исследователь (модератор или фасилитатор) просит участника выполнить ряд задач (обычно в прототипе цифрового продукта), наблюдая за его поведением и действиями.
- Есть ли в приложении или на странице что-то, что его раздражает?
- Они созданы с целью отображения типичных взаимодействий пользователей с продуктом.
- Это значит, что основное внимание приходится на верхний левый угол, а также несколько первых абзацев или блоков.
Если в работе находятся разные версии сайта (десктопная и мобильная), то лучше проводить юзабилити тестирование отдельно. Так вы получите более точную обратную связь и у участников теста не будут смешаны впечатления от разных продуктов. Юзабилити-тестирование (которое также называют “юзабилити-исследование”) — процесс тестирования интерфейсов и сценариев взаимодействия с реальными пользователями.
Даже если человек очень заинтересован в вашем товаре, он, скорее всего, откажется от покупки, если в форме регистрации будет слишком много полей. Поэтому стоит максимально сократить количество пунктов, сделать поля удобными. Например, не стоит делать обязательными поля «Отчество», «Дата рождения», «Резервная электронная почта», если для покупки достаточно имени, телефона, адреса пункта выдачи. Еще один хороший прием для улучшения юзабилити — «хлебные крошки». Это цепочка в верхней части экрана, по которой видно, какой путь прошел человек, прежде чем попасть на текущую страницу.
IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ here.
Leave A Comment